Das Instrument der Produktanleitung wird heute noch kaum für die Kundenbindung und -pflege eingesetzt. Die professionelle Anleitung versteht sich unserer Auffassung nach als erster und wichtigster Baustein im Mix verschiedener Kundenbindungsmassnahmen. Sie ist ein wichtiger Bestandteil, mit dem Sie bei Ihren Kunden mit wenig Aufwand viel bewirken können.
 

• Verstärkte Produktakzeptanz mit „Advokat-Effekt“ beim Konsumenten: Das heisst, der Kunde ist vom Produkt überzeugt, wirbt bei seinen Freunden und wird zum Wiederholungskäufer.
• Reklamationen beim Kundendienst können reduziert werden.
• Zubehör und ergänzende Produkte, in der Anleitung am richtigen Ort platziert, generieren Zusatzverkäufe.